HOSHITORINEW

HOSHITORIのコンセプト:戦略的施策をすべてのマーケターの手に
購買データから顧客の行動パターンを分析、似た行動パターンを持つ顧客グループを見つけ出すことで、戦略的施策を誰でも、簡単に、素早く実行できるように支援するためのツールです。

【図1. ワークススペース一覧】

HOSHITORI表とは?
顧客毎の行動明細を時系列に並べ可視化したレポートのことで、星取表に由来しています。
例)1マス=1か月で2019年の購買データを分析した例

【図2. 星取表(購入の出現頻度)】

指定した期間を1マスとし、左から右に向かって顧客購買動向を時系列で可視化することで、顧客の行動パターンが直感的に理解しやすくなります。

HOSHITORIで出来ること ~代表的な機能のご紹介~

1. 顧客を知る
星取表から顧客の行動や行動パターンを分析、予測をします。

顧客ポートフォリオ
顧客の購買状況と行動変化に基づくセグメントを作成し、その定点観測をレポートとして表示します。

インサイトフィルタ
「これまで定期的に購入していたが直近購入がない顧客」といった条件指定で離脱予備軍の顧客を簡単に見つけることができます。

2.顧客をグルーピング
保存したグループは自動的に最新の情報に更新されます。定点観測し状態の変化を見る、施策を打つ、コミュニケーションをとる、などアクションに役立てることができます。

顧客サマリー
豊富なフィルタを使って抽出したターゲット顧客層は、顧客サマリーで抽出することができます。該当する顧客の購買情報(個票)も簡単にアクセスが可能です。

【図3:顧客サマリーの顧客一覧】

離脱防止策を打つ
離脱予備軍のグループを保存しておくと、そのグループの最新の状態を常にチェックできます。必要なタイミングで施策を実行します。

【図4. 離脱予備軍の抽出】

3.顧客をリスト化
保存したグループから顧客IDのリストがダウンロードできます。A/Bテストを実施する場合は、必要な比率を入力し、ファイルをランダムに2つに分割します。

施策対象の顧客IDのリストをダウンロード
抽出したターゲット顧客から、顧客IDのリストをダウンロードし、施策を実行します。

【図5. 顧客サマリーから対象顧客リストのダウンロード】

 

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