大手製造業A社様

導入の背景

Webベースの社内業務範囲は拡大傾向にある一方、社内ユーザーからのレスポンスに関するクレームに対して、原因の究明が困難なため、適切な処置が行なえていない状況になっていました。A社では各種社内業務連絡、Webメール、グループウェアなどの社内手続き業務にとどまらず、契約照会、各種帳票入出力、受発注、物流・在庫管理など重要な業務処理をWebシステムで運営しています。

イントラネット用Webシステムでは数百台のサーバーが分散稼動しており、各支店・工場と本店間はIP-VPNでネットワークが構築され、各拠点間のネットワーク帯域も十分に確保しているつもりでした。さらに、システムダウンへの対応や異常の早期発見、安定したサービスの提供のため、Webシステム内の各リソースの障害発生、処理負荷の状況やトラフィックの状況を情報システム部門がツールを用いて常時監視していました。

既に配備していた運用管理ツールでは、Webシステム内の各コンポーネントの障害、高負荷状態の検知を行なうことはできていたのですが、サーバー単体では正常稼動しているにも関わらず、社内ユーザーからはレスポンス低下についてクレームを受けることが多く、その際にWebシステムのどこに具体的に問題があるのかを特定することは不可能でした。さらにこれが各支店、工場からのアクセスであった場合は、原因は各拠点間のネットワークにあることも考えられ、各ポート単位の帯域使用量だけの監視では、原因の特定はますます困難な状況となっていました。

このような状況の中、 A社では業務（サービス）単位でパフォーマンス監視ができ、さらに、レスポンスタイム低下の原因がWebシステムのどこにあるのかを簡単に把握することの出来るツールを必要としていたのです。

導入の結果

レスポンスタイム低下の原因の特定が格段に簡単に、データを元に社内システム/ネットワークの全体のサービスレベルの維持・向上を図ることが可能になりました。

RTbandwidth導入のポイント