カスタマーサポート

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AURIQユーザにアクティブな
サポートをお届けする

AURIQユーザにアクティブなサポートをお届けする

AURIQの製品やサービスを使っているユーザに、もっと製品やサービスを使いこなして頂きたい、お客様の業務にもっと役立つと有益なデータやレポート、ノウハウを提供したい、なにかお困りなことがあれば状況を正確に把握した上で最適なサポートや解決策をご提供したい、AURIQのサポートはこういった思いのエンジニア達が支えています。 お客様の一番身近な頼れるパートナーになることを目指しています。

製品ソフトウェア保守

製品の設定方法やインストール手順のご案内から、障害発生時のお客様による復旧作業の支援までAURIQ製品の利用に関するご不明点や課題解決にAURIQの技術スタッフが対応いたします。AURIQのソフトウェア製品のバージョンアップ版や修正パッチ・定義ファイル類のアップデートについてもソフトウェア保守サービスでご提供しております。

ユーザ登録方法

サポート契約時に提供されるユーザ登録シートに必要事項をご記入の上、AURIQの営業担当もしくは販売代理店の営業担当者にご提出下さい。

提供サービス

  • カスタマーサポートによるお問い合わせ対応
    • - ご利用方法・設定方法についてのQA対応
    • - 初期構築・環境移行についてのQA対応
    • - お客様による障害原因調査および一時切り分け作業の支援の技術情報提供
    • - 故障などによる機器交換にともなうライセンスの再発行（ライセンス移行）
  • AURIQ製品向けの定義ファイルのご提供
  • AURIQ製品の不具合修正パッチ・バージョンアップ版の提供

提供方法

お問合せサポート：　メールでの問い合わせ
各ファイル提供　：　AURIQダウンロードサイト経由でのご提供

サポート対象製品

最新メジャーバージョンの2世代前（リリース後、3か月間まで）までがサポート対象製品となります。
サポート終了前に製品のアップデートを行って下さい。
製品のカスタマイズを行ったお客様はサポート対象について、営業担当までお問い合わせ下さい。

提供時間

平日 10:00-17:30
(土日祝祭日、年末年始、AURIQ休業日は除く)

プレミアムサポートサービス

当サービスは、お客様がご利用中のWebアクセス解析ソフトウェア「RTmetircs®」に、AURIQの技術スタッフがリモートでログインし、従来のサポートから一歩進んで、ご利用中のRTmetricsの現状の設定やレポートでデータを確認しながら、課題や実現したい項目に即したより具体的な設定のご提案や、データの取り方のアドバイスをおこないます。また、定義ファイル更新やバージョンアップ作業も代行致します。 当サービスをご利用いただく事で、ご利用中に発生した課題や問題がスムーズに解決され、負荷の高かった定義ファイル更新、パッチ適用、バージョンアップなどの作業からも解放されるため、最新で快適な環境で分析業務に集中する事ができ、格段に業務効率がアップします。

提供サービス

  1. 01.リモートサポート
    ご利用中のRTmetricsの現状の設定やレポートでデータを確認しながら、課題や実現したいことに即したより具体的な設定の提案やデータの取り方等をアドバイス
  2. 02.定義ファイル更新
    分析データの精度を保つための各種定義ファイル（スマホの機種情報、クローラの定義等）の更新を定義ファイルがリリースされる都度、適用作業を代行
  3. 03.環境メンテナンス
    RTmetricsのバージョンアップデート、パッチのリリースの都度、リリース情報を当サポートから個別に案内。実施可否を確認、スケジューリング、作業実施、作業終了報告、ご利用中のバージョン管理等のメンテナンス業務の一切をサポート

提供方法

リモートサイトからのサポート

提供時間

平日 10:00-17:30
(土日祝祭日、年末年始、AURIQ休業日は除く)

クラウドサポートサービス

クラウドサービスでは、サービス契約期間内に以下のサポートを提供いたします。

ユーザ登録方法

ご利用開始時に提供されるユーザ登録シートに必要事項をご記入の上、AURIQの営業担当もしくは販売代理店の営業担当者にご提出下さい。

お問い合わせ対応

ご利用いただいているサービスに関するお問い合わせにお答えいたします。サービス内容に応じて、専門の技術スタッフが対応いたします。

提供方法

メールでの問合せ※お問い合わせ用メールアドレスはサービス契約時にご連絡いたします

提供時間

平日 10:00-17:30
(土日祝祭日、年末年始、AURIQ休業日は除く)

システムメンテナンスの提供

ご利用いただいているサービスを構成する各種システムに対して、機能追加、セキュリティ対策、システムの安定性の向上を目的として、バージョンアップ等のシステムメンテナンスを随時行います。
システムメンテナンスを行う際は、事前にお客様へメールにてご連絡いたします。
※システムメンテナンスは緊急の場合を除き、お客様のサービス利用を阻害しないように行います。

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